Новости
14 марта в «Узавтосаноат» состоялась открытая встреча с официальными региональными дилерами UzAuto Motors.
В формате открытого диалога дилеры смогли обсудить с ответственными представителями компании вопросы необходимости трансформации стратегии продаж, повышения качества гарантийного и сервисного обслуживания, реализации запасных частей и т.д.
Дилерские центры, как основные пункты продаж и обслуживания клиентов, являются единственной точкой взаимодействия с потребителем. Не секрет, что сегодня не все дилеры добросовестно выполняют свои функции и встречаются случаи предоставления некачественных услуг, что, несомненно, подрывает репутацию компании. Встречаются дилеры, уклоняющиеся от гарантийного обслуживания, либо искажающие информацию об обязанностях дилера перед покупателем. Именно поэтому обеспечение официальными дилерами эффективного и качественного обслуживания клиентов – один из приоритетов компании UzAuto Motors.
Сегодня компания реализует глобальную программу повышения качества обслуживания клиентов, сервисного обслуживания и расширения дилерской сети. Главная цель – обеспечение населения качественным обслуживанием, снижение и дальнейшее исключение жалоб и отрицательных отзывов. Для дилеров будет разработан и внедрен единый стандарт обслуживания клиентов, соответствующий международным требованиям. Данные стандарты будут включать в себя не только выполнение обязательных до- и послепродажных процедур, но и общую культуру поведения персонала, оформления торговых залов, создание удобств для клиентов и т.д.
Более того, со стороны UzAuto Motors разработана система наложения штрафов дилерам, нарушающим стандарты обслуживания и обязательства по гарантийному обслуживанию. Данная система предусматривает штрафы в зависимости от типа нарушения и полное прекращение дилерского соглашения в случае многократных (до четырех раз) нарушений.
Отдельно была отмечена необходимость развития экспортной дилерской сети UzAuto Motors в рамках которой компания приглашает к сотрудничеству в сфере продвижения автомобилей Chevrolet на экспортных рынках. На встрече дилерам были озвучены основные моменты в сфере продвижения автомобилей Chevrolet за рубежом, что даст им возможность получить дополнительную маржу от компании.
Важным направление в деятельности дилеров является развитие корпоративных продаж и сервиса в компании. Сегодня UzAuto Motors сотрудничает с государственными структурами, компаниями и организациями любых форм собственности, отраслевой принадлежности и масштаба и предлагает специальные условия при реализации автомобилей и сервисном обслуживании автопарка корпоративных клиентов. Было отмечено, дилерам необходимо обеспечить индивидуальный подход к каждому корпоративному клиенту в рамках специальных программ приобретения автомобилей.
По итогам мероприятия было предложено проводить подобные совместные обсуждения не реже одного раза в месяц, что даст возможность скоординированной и систематизированной реализации поставленных задач.
Уважаемые покупатели, компания UzAuto Motors ставит для себя целью создать современную дилерскую сеть с качественным обслуживанием. Для компании важно знать о каждом случае нарушения прав покупателей или некачественного обслуживания в дилерских центрах для дальнейшего их исключения. Если у вас возникнут подобные случаи, просим обращаться в компанию UzAuto Motors по телефону горячей линии (78) 147 14 14, кол-центр (78) 141 77 77 или @UzAutomoto_bot.